Återbetalningspolicy

uPlay tillhandahålls av uPlay Media, organisationsnummer 923489348, med postadress Eklandagatan 41B, Göteborg, Sverige.

Ärenden som rör betalning, uppsägning eller återbetalning skickar du till [email protected], eller via livechatten när du är inloggad på ditt konto.

uPlay är en digital prenumerationstjänst som blir tillgänglig omedelbart efter att beställningen genomförts. Någon ångerrätt gäller därför inte, och genomförda betalningar återbetalas inte.

Det finns ingen bindningstid. Du kan när som helst säga upp abonnemanget via dina prenumerationsinställningar eller genom att kontakta oss.

Uppsägning innebär att abonnemanget inte förnyas; du har kvar åtkomsten under återstoden av den betalda perioden. Outnyttjad tid av en påbörjad period återbetalas inte.

Vi återbetalar i följande fall:

• •Dubbeldebitering. Har samma period debiterats mer än en gång betalar vi tillbaka det överskjutande beloppet i sin helhet.
• •Betalning utan leverans. Har du betalat men kontot aldrig aktiverats, och vi kan inte lösa det, återbetalas beloppet fullt ut.
• •Felaktigt belopp. Har du debiterats ett annat belopp än det pris du tecknade dig för återbetalas mellanskillnaden.
• •Längre driftavbrott. Kan tjänsten inte levereras under en längre sammanhängande period på grund av fel hos oss kompenserar vi dig, i regel genom förlängd abonnemangstid eller, om du föredrar det, återbetalning för den drabbade tiden.

Vi återbetalar däremot inte på grund av att din internetanslutning, din utrustning eller ditt eget nätverk inte fungerar, eller för att en enskild kanal eller titel utgått ur utbudet.

De flesta problem beror på uppspelning, app eller nätverk och löses på några minuter i chatten. Kontakta oss först, dygnet runt, och beskriv:

• •e-postadressen som är kopplad till kontot,
• •vilken enhet och app du använder,
• •vad som händer, och när det började.

Skicka en begäran till [email protected] eller via livechatten. Ange e-postadressen på kontot, datum och belopp för betalningen samt skälet till begäran.

Vi bekräftar din begäran och lämnar besked, normalt inom 5 arbetsdagar.

Godkänd återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi betalar aldrig ut till ett annat kort eller konto.

Pengarna lämnar oss normalt inom 5 arbetsdagar efter beslutet. Hur snabbt de syns hos dig avgörs av din bank eller kortutgivare och tar vanligtvis ytterligare 2–10 bankdagar. Vi tar inga avgifter för en återbetalning.

Vid väsentligt eller upprepat brott mot våra villkor får vi stänga av kontot med omedelbar verkan. Vid avstängning på grund av avtalsbrott sker ingen återbetalning.

Ändrar vi våra priser gäller det nya priset endast nya prenumerationer. Så länge din prenumeration löper vidare utan avbrott behåller du det pris du tecknade dig för, oavsett hur många gånger den förnyas.

Vi kan komma att uppdatera den här policyn. Datumet högst upp visar när den senast ändrades. Den version som gäller för ett köp är den som fanns publicerad när köpet genomfördes.